Política de Privacidad

1. Introducción

En PicoFlow ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma"), valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando interactúas con nuestros servicios a través de la API oficial de WhatsApp Cloud (Meta) y la Instagram Graph API (Meta). Al utilizar nuestro servicio de mensajería automatizada y chat omnicanal, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Información que Recopilamos

Cuando interactúas con nuestro sistema a través de WhatsApp o Instagram, recopilamos la siguiente información proporcionada directamente por Meta y por tu interacción con nosotros:

• Información de perfil: Tu número de teléfono de WhatsApp, tu nombre de usuario (handle) de Instagram, y el nombre de perfil público configurado en ambas aplicaciones.
• Contenido de los mensajes y comentarios: El texto, archivos multimedia y metadatos de los mensajes directos y comentarios en publicaciones que envías a las cuentas vinculadas a PicoFlow.
• Datos de interacción: Tiempos de lectura, entrega e interacción general con nuestros mensajes automatizados o agentes humanos.

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Proporcionar el servicio: Responder a tus consultas, procesar solicitudes y habilitar la comunicación entre tú y las empresas que utilizan PicoFlow.
• Asistencia por IA: Procesar el contenido de tus mensajes mediante Inteligencia Artificial para ofrecerte respuestas automáticas precisas y contextuales.
• Soporte humano: Facilitar que un asesor humano pueda retomar la conversación y acceder al historial de tu chat para brindarte soporte continuo.

4. Compartir Información (Terceros)

PicoFlow no vende, alquila ni comercializa tu información personal a terceros. Tu información solo se comparte con proveedores de servicios estrictamente necesarios para operar la plataforma:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp e Instagram): Procesador subyacente de la mensajería y comentarios. Sujeto a las Políticas de Privacidad de Meta.
• Proveedores de Inteligencia Artificial (ej. OpenAI / Google): El contenido de texto puede ser procesado por motores de IA para generar respuestas. Estos proveedores tienen acuerdos estrictos de no entrenar modelos públicos con nuestros datos de API.

5. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley aplicable. Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu historial de chat y datos de contacto de nuestras bases de datos en cualquier momento.

6. Tus Derechos y Opt-Out (Darse de baja)

Tienes control absoluto sobre tus comunicaciones. Puedes solicitar no recibir más mensajes en cualquier momento enviando las palabras "STOP", "CANCELAR" o "SALIR" a través del chat de WhatsApp o Instagram. Nuestro sistema detendrá inmediatamente el envío automatizado de mensajes a tu número o cuenta.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Todos los mensajes transmitidos a través de las APIs de Meta están encriptados en tránsito.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en este sitio web.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el manejo de tus datos, por favor contáctanos:

Sitio web: picoflow.com.co